Trouver de l’aide rapide et fiable

Le chat en direct est le moyen le plus rapide pour obtenir une réponse immédiate. Idéal si vous jouez sur mobile et avez besoin d’une solution pendant une session.

• Comment accéder
  • Sur le site web ou l’app: icône de chat en bas à droite.
  • Dans Mon compte > Aide > Chat.
  • Saisir votre nom d’utilisateur et sélectionner le sujet.
• Quand utiliser le chat
  • Problèmes de connexion ou mot de passe.
  • Vérification d’identité (KYC) et documents.
  • Dépôts Bancontact, cartes, portefeuilles, retraits en attente.
  • Bonus, free spins, conditions de mise.
  • Limites de jeu responsable, auto‑exclusion, verrouillage de compte.
• Infos pratiques
  • Disponibilité: 24/7.
  • Langues: FR, NL, EN selon l’agent.
  • Ce canal fait partie de l’assistance clientèle de JB Casino.
• Délais attendus
  • Prise en charge: 1 à 2 minutes en moyenne.
  • Résolution simple: pendant la session.
  • Cas nécessitant vérification: suivi par email.
• Astuces pour une réponse plus rapide
  • Décrire le souci en une phrase, puis ajouter les détails.
  • Joindre captures d’écran et codes d’erreur.
  • Indiquer date, heure, jeu concerné, méthode de paiement.
  • Rester connecté au chat pour éviter une file d’attente.

L’email est utile pour les demandes qui nécessitent des pièces jointes ou un historique écrit. Pratique pour KYC, litiges de paiement et questions complexes de service client.

• Comment envoyer un email
  • Utiliser l’adresse adaptée:
    • [email protected] pour les questions générales.
    • [email protected] pour KYC et vérification.
    • [email protected] pour dépôts/retraits.
    • [email protected] pour données personnelles.
  • Indiquer votre identifiant, la date/heure, le jeu ou la transaction.
  • Joindre justificatifs: captures, relevés, pièce d’identité si demandé.
• Quand préférer l’email
  • Vérification d’identité et conformité.
  • Contestation d’un paiement ou d’un retrait.
  • Problèmes techniques détaillés qui demandent une analyse.
  • Réclamations formelles de service client.
• Infos pratiques
  • Disponibilité: 24/7.
  • Langues: FR, NL, EN.
  • Canal officiel de contact.
• Délais attendus
  • Accusé de réception immédiat.
  • Première réponse: 2 à 12 heures.
  • Résolution: 24 à 72 heures selon complexité.
• Astuces pour accélérer la réponse
  • Objet clair: “Compte – Connexion impossible”, “Paiement – Retrait en attente”, etc.
  • Une demande par email pour éviter les doublons.
  • Joindre tous les fichiers dès l’envoi.
  • Répondre dans le même fil pour garder le suivi.

Le téléphone convient aux urgences et aux situations où vous préférez expliquer à l’oral. Ce canal permet un diagnostic rapide et des conseils immédiats.

• Comment appeler et à quoi s’attendre
  • Composer le numéro gratuit en Belgique: 0800 29 777.
  • Depuis l’étranger: +32 2 808 77 77 (tarif local).
  • Un agent vérifie votre identité puis consulte votre dossier.
  • Possibilité d’escalade vers un spécialiste si nécessaire.
• Quand utiliser le téléphone
  • Urgence de sécurité: compte compromis, transactions suspectes.
  • Problèmes de dépôt ou retrait bloquant le jeu.
  • Conseils rapides sur un contrôle KYC.
  • Aide pas à pas pour paramétrer des limites de jeu.
• Infos pratiques
  • Horaires: 9:00 à 23:00 CET, 7 j/7.
  • Langues: FR, NL, EN selon disponibilité.
  • Le numéro d’assistance JB Casino figure aussi dans l’app.
  • Un numéro d’assistance 24/7 pour urgences peut s’afficher dans Mon compte.
• Délais attendus
  • Attente: 0 à 5 minutes en moyenne.
  • Résolution durant l’appel quand c’est possible.
  • Suivi par email si des vérifications sont requises.
• Astuces pour aller plus vite
  • Avoir votre identifiant, date de naissance et email de compte.
  • Noter le montant et l’heure de la dernière transaction.
  • Appeler en heures creuses: 9:00–12:00 ou 14:00–17:00.
  • Se trouver sur un réseau stable.

Les messageries sont utiles pour des questions simples et des mises à jour de statut. Éviter d’y partager des données sensibles. L’équipe oriente vers un canal sécurisé si nécessaire.

• Plateformes disponibles
  • WhatsApp: +32 460 20 20 20.
  • Telegram: @JBCasinoBE_Support.
  • Facebook Messenger: m.me/JBCasinoBE.
  • X (Twitter): @JBCasinoBE.
• Quand utiliser ces canaux
  • Suivi d’un ticket existant ou d’une question courte.
  • Infos générales sur promotions et conditions de jeu.
  • Avis de maintenance ou incident en cours.
  • Demande d’orientation vers le bon contact.
• Infos pratiques
  • Horaires: 10:00 à 22:00 CET, 7 j/7.
  • Langues: FR, NL, EN.
  • Pas de partage de pièces d’identité sur ces canaux.
• Délais attendus
  • Première réponse: 15 à 60 minutes selon l’affluence.
  • Redirection vers chat ou email pour vérification d’identité.
• Astuces pour une meilleure communication
  • Résumer la question en une phrase.
  • Mentionner votre identifiant, sans mot de passe.
  • Passer au chat en direct pour une assistance jeu en temps réel.

L’assistance technique traite les problèmes de connexion, paiements en échec et incidents de jeu. Objectif: rétablir l’accès et la stabilité rapidement.

• Comment contacter la technique
  • Chat: choisir “Technique / Problème de jeu” dans le menu.
  • Email technique: [email protected].
  • Téléphone: demander “support technique”.
  • Ce service fait partie de l’équipe d’assistance JB Casino.
• Problèmes pris en charge
  • Connexion impossible, 2FA, réinitialisation du mot de passe.
  • Dépôts refusés Bancontact/cartes, retraits en échec, paiements en double.
  • Jeux qui ne chargent pas, coupures, latence, messages d’erreur.
  • Problèmes d’app iOS/Android, navigateur, cache.
• Délais attendus
  • Chat: diagnostic initial en 5 à 10 minutes.
  • Email: première réponse en 2 à 12 heures.
  • Résolution: de 15 minutes à 24 heures; cas complexes jusqu’à 72 heures.
• Pour accélérer la résolution
  • Joindre captures d’écran et codes d’erreur.
  • Indiquer date/heure, nom du jeu, ID de la table si applicable.
  • Préciser appareil, OS, version d’app, navigateur, réseau Wi‑Fi/4G.
  • Pour paiements: méthode, référence, montant, banque.

Le service prioritaire offre une file dédiée aux joueurs éligibles. Accès plus rapide par chat, email et téléphone.

• Comment accéder
  • Chat VIP: bouton “VIP Chat” visible pour les comptes éligibles.
  • Email: [email protected].
  • Ligne prioritaire: +32 2 808 99 99.
  • Manager attitré si attribué.
• Qui est concerné et pour quels sujets
  • Joueurs à statut élevé selon critères d’activité.
  • Suivi de retraits importants et vérifications accélérées.
  • Réglage de limites personnalisées et préférences de compte.
  • Questions techniques impactant des mises élevées.
• Délais attendus
  • Chat prioritaire: 30 secondes en moyenne.
  • Téléphone prioritaire: 1 minute.
  • Email VIP: 2 heures pour la première réponse.
• Conseils pour profiter du service
  • Activer les notifications de compte.
  • Utiliser le même canal pour garder l’historique.
  • Préparer documents et références de transaction.
  • Contacter dès l’apparition d’un incident.