Snel hulp via chat, telefoon, e-mail en berichten

Live chat geeft het snelste antwoord op urgente vragen. Ideaal op mobiel en desktop.

• Hoe starten
  • Open de website en tik op het chaticoon rechtsonder.
  • Log in voor gepersonaliseerde hulp.
  • Kies een onderwerp of typ je vraag. Je spreekt met een medewerker, geen bot.
• Beste gebruiksmomenten
  • Loginproblemen en 2FA.
  • Hulp bij stortingen of uitbetalingen.
  • Bonusvragen of voorwaarden.
  • Verificatiestatus en documentvragen.
• Bereikbaarheid en talen
  • 24/7 live chat beschikbaar.
  • Nederlands, Frans en Engels.
• Reactietijden
  • Antwoord binnen 2 minuten in piekuren.
  • Buiten piekuren vaak sneller.
• Tips voor sneller antwoord
  • Vermeld je gebruikersnaam en geboortedatum.
  • Beschrijf het probleem kort en concreet.
  • Voeg foutcode of screenshot toe indien van toepassing.
  • Houd recente transactiereferenties bij de hand.

De JB Casino live chat biedt live ondersteuning bij dringende vragen. Zo krijg je snel een duidelijk antwoord zonder wachttijd aan de telefoon.

E-mail is handig voor dossiers die iets meer tijd vragen. Bewaar zo een overzicht van alle communicatie.

• Hoe mailen en wat toevoegen
  • Stuur een e-mail naar het juiste adres hieronder.
  • Zet een duidelijke onderwerpregel, bijvoorbeeld: Storting 25 euro 10:32, ING.
  • Beschrijf het probleem, voeg bewijsstukken toe en vermeld je gebruikersnaam.
• Beste gebruiksmomenten
  • KYC en documentcontrole.
  • Facturatie, betalingen en terugboekingen.
  • Accountaanvragen, gegevenswijzigingen en GDPR-verzoeken.
  • Technische logs, screenshots en foutcodes.
• Adressen
  • Algemene vragen: [email protected].
  • Verificatie/KYC: [email protected].
  • Betalingen: [email protected].
  • Privacy/GDPR: [email protected].
• Reactietijden
  • 2 tot 12 uur gemiddeld.
  • Maximaal 24 uur in weekends of bij piekdrukte.
• Tips voor sneller antwoord
  • Eén onderwerp per e-mail.
  • Voeg schermafbeeldingen of pdf’s toe.
  • Noem transactiereferenties en tijdstippen.
  • Controleer je spammap voor het antwoord.

Voor formele opvolging kan je de JB Casino klantenservice het beste via het juiste support e-mailadres bereiken.

Bellen is handig als je liever spreekt of als iets direct moet worden opgelost.

• Hoe bellen en wat te verwachten
  • Bel het gratis nummer 0800 90 770 (gratis nummer binnen België).
  • Of bel het lokale nummer +32 2 808 77 70 (standaardtarief).
  • Kies in het keuzemenu het juiste onderwerp en houd je accountgegevens klaar.
• Beste gebruiksmomenten
  • Spoed bij blokkades, dubbele afschrijvingen of veiligheidszorgen.
  • Hulp bij uitbetalingen die vastzitten.
  • Uitleg over limieten, verantwoord spelen en zelfuitsluiting.
• Bereikbaarheid en talen
  • JB Casino helplijnnummer 24/7 bereikbaar.
  • Nederlands, Frans en Engels.
• Wachttijden en afhandeling
  • Wachttijd 1 tot 3 minuten.
  • Veel vragen worden in één gesprek opgelost.
• Tips voor sneller hulp
  • Houd gebruikersnaam, geboortedatum en recente transactiegegevens bij de hand.
  • Bel op rustige momenten, bijvoorbeeld tussen 10:00 en 16:00.
  • Noteer het case-nummer dat je krijgt.

Het supportnummer helpt je snel wanneer chat niet mogelijk is of wanneer je liever telefonisch contact hebt met de klantendienst.

Berichtenapps zijn handig voor korte vragen en updates. Gebruik ze niet voor gevoelige documenten of wachtwoorden.

• Platformen en hoe starten
  • WhatsApp: +32 470 12 34 56. Sla het nummer op en stuur je vraag.
  • Telegram: @JBCasinoBE_Support. Start een chat en vermeld je gebruikersnaam.
  • Facebook Messenger: m.me/JBCasinoBE. Klik op Bericht.
  • X/Twitter: @JBCasinoBEhelp. Stuur een DM voor snelle opvolging.
• Beste gebruiksmomenten
  • Statusupdates van een lopend dossier.
  • Korte vragen over promo’s of toernooien.
  • Meldingen bij storingen of onderhoud.
  • Route naar het juiste kanaal voor documenten.
• Reactietijden
  • Meestal binnen 15 tot 60 minuten.
  • Bij drukte kan het langer duren; dringende zaken beter via chat of telefoon.
• Tips voor effectieve hulp
  • Deel nooit wachtwoorden of volledige kaartgegevens.
  • Geef enkel noodzakelijke info en verplaats KYC naar e-mail of het uploadportaal.
  • Verwijs naar je ticketnummer indien beschikbaar.

Het JB Casino supportteam gebruikt deze kanalen voor snelle updates, terwijl het helpcentrum op de website nodig blijft voor identiteitscontrole en betalingen.

Technische support helpt bij foutmeldingen, crashes en betaalproblemen. Ook bij login en verificatie krijg je gerichte hulp.

• Hoe technische support bereiken
  • Live chat: kies Technisch probleem in het menu.
  • E-mail: [email protected] voor logs, screenshots en foutcodes.
  • Telefoon: bel 0800 90 770 en kies optie 2.
• Typische problemen die worden opgelost
  • Login, 2FA, geolocatie binnen België en geblokkeerde sessies.
  • Stortingen geweigerd, dubbele afschrijving, uitbetaling vast.
  • Spel loopt vast, laadt niet of geeft foutcode.
  • Browser, app en apparaatcompatibiliteit.
  • Verificatiedocument niet geaccepteerd of onleesbaar.
• Verwachte doorlooptijden
  • Eerste reactie in chat binnen 15 minuten bij complexere cases.
  • E-mailanalyse 2 tot 6 uur; sommige issues vragen langer onderzoek.
  • Oplossingstijd hangt af van PSP of spelprovider.
• Tips voor snelle diagnose
  • Voeg screenshots of schermopnames toe.
  • Vermeld datum, tijdstip, spelnaam en inzet.
  • Noteer transactie-ID en gebruikte methode.
  • Zet apparaat, OS-versie en browser erbij en probeer cache te wissen.

De JB Casino technische ondersteuning biedt spelondersteuning en onderzoekt betaalpaden nauwkeurig. Voor veiligheid kan tijdelijk een accountblokkade worden ingesteld op jouw vraag.

Priority support geeft voorrang aan spelers met een hoger loyaliteitsniveau. Je krijgt snellere lijnen en een vaste contactpersoon.

• Toegang en kanalen
  • VIP-chat: prioriteitswachtrij via het accountgedeelte.
  • VIP e-mail: [email protected] voor versnelde opvolging.
  • Dedicated lijn: +32 2 808 77 71, 24/7 bereikbaar.
• Wie komt in aanmerking
  • Huidige VIP-lagen zoals Platinum en hoger.
  • Uitnodiging op basis van activiteit en verantwoord speelgedrag.
• Reactietijden
  • Chatantwoord binnen 60 seconden.
  • Telefonische opname binnen 60 seconden.
  • E-mail binnen 1 uur tijdens piekuren.
• Tips om het meeste uit priority te halen
  • Gebruik altijd de prioriteitskanalen voor snelle routing.
  • Vermeld je VIP-niveau en je voorkeurscontacttijd.
  • Plan uitbetalingen boven je limiet via VIP zodat alles klaarstaat.

JB Casino VIP support maakt persoonlijk contact eenvoudig en geeft je case directe voorrang bij het supportteam.